Introdução:
Já passou pela situação de um pedido não concluído — sem nenhuma explicação clara? Além de frustrante para o cliente, isso pode impactar diretamente suas vendas. Para resolver esse tipo de problema, a Plataforma Soulmkt oferece um recurso nativo que traz mais visibilidade ao processo de checkout: o Log de Falhas no Pedido.
Com ele, você identifica rapidamente o que está impedindo a finalização da compra e pode agir de forma proativa para evitar novas perdas.
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O que é o Log de Falhas no Pedido?
O Log de Falhas no Pedido registra todas as tentativas de compra que não foram concluídas com sucesso. Ele foi criado para ajudar lojistas a entender e resolver problemas comuns no checkout, como:
- Erros no pagamento com cartão de crédito
- Dados incorretos informados pelo cliente
- Falhas na integração com o gateway de pagamento
Quais informações o log registra?
A funcionalidade registra dados essenciais sobre cada tentativa de compra, como:
- Informações do cliente (e-mail, localização)
- Produtos presentes no carrinho
- Valor total e moeda da transação
- Origem da falha (ex: erro do gateway, dados inválidos, timeout)
Esse nível de detalhamento facilita muito a investigação e permite acionar rapidamente o suporte do seu meio de pagamento com dados concretos em mãos.
Benefícios para a gestão da sua loja
✅ Identifique gargalos no checkout
✅ Reduza perdas por falhas técnicas
✅ Acelere a resolução com gateways de pagamento
✅ Melhore a experiência do cliente
✅ Tenha mais controle sobre seu funil de vendas
Essa funcionalidade é essencial para lojas com alto volume de transações ou que desejam manter um checkout confiável e eficiente.
Disponível por padrão no checkout Soulmkt
O Log de Falhas já vem ativado por padrão nas lojas que utilizam o checkout nativo da Plataforma Soulmkt. Ou seja: você não precisa configurar nada para começar a colher os benefícios.
Essa funcionalidade foi disponibilizada a partir da versão v3.5.4 do Marketplace, lançada em abril de 2025.
Caso queira confirmar se sua loja já está usando essa versão, basta falar com nosso suporte.
Mais do que detectar erros, o Log de Falhas no Pedido é uma ferramenta de gestão que ajuda você a manter suas vendas fluindo — com mais controle, agilidade e confiança.
