Introdução:
Manter a confiança do cliente mesmo em momentos de instabilidade é um grande desafio no e-commerce. Pensando nisso, a Plataforma Soulmkt disponibiliza duas funcionalidades exclusivas que ajudam sua operação a manter a transparência com os consumidores — mesmo quando a loja está temporariamente indisponível ou com problemas no checkout.
Seja em manutenções programadas ou falhas inesperadas, você pode contar com recursos que garantem clareza, controle e uma melhor experiência para quem visita seu marketplace.
Soluções inteligentes para momentos de instabilidade
Tapume de Indisponibilidade (página de manutenção)
Essa funcionalidade bloqueia completamente o acesso ao conteúdo da loja e exibe uma página personalizada, informando que o site está temporariamente fora do ar.
É ideal para:
- Atualizações de sistema
- Manutenções emergenciais
- Problemas técnicos que impedem o funcionamento do site
Com o Tapume de Indisponibilidade, você evita frustrações e demonstra profissionalismo ao informar ao cliente que a situação está sendo tratada com responsabilidade.
Bloqueio de Finalização de Compra
Se a navegação ainda estiver estável, mas o problema for no checkout, é possível bloquear apenas a finalização das compras.
Nessa opção:
- Os visitantes continuam navegando normalmente pelos produtos
- Ao tentar concluir o pedido, o cliente é redirecionado para o carrinho
- Uma mensagem informa que os pedidos estão temporariamente indisponíveis
Essa abordagem é ideal para casos em que o problema afeta somente o pagamento ou o backend de pedidos, permitindo que o site continue acessível normalmente.
Transparência que melhora a experiência do cliente
Em momentos delicados, como instabilidades ou manutenções urgentes, a comunicação faz toda a diferença. As soluções da Soulmkt foram criadas para proteger a experiência do consumidor e manter a confiança na sua marca — mesmo nos bastidores.
Você pode aplicar mensagens claras, adaptadas à linguagem da sua marca, garantindo que o cliente compreenda que a situação é temporária.
Disponível na versão v3.5.4 do Marketplace
Essas funcionalidades estão disponíveis a partir da versão v3.5.4 da Plataforma Soulmkt, lançada em janeiro de 2025.
Se você ainda não utiliza essa versão, entre em contato com o suporte para ativação ou atualização.
Mais do que recursos técnicos, essas soluções são ferramentas estratégicas de gestão de reputação e relacionamento com o cliente.
Se precisar aplicar qualquer uma dessas opções, fale com o suporte da Soulmkt e receba nossa orientação especializada.
